Პერსონალიზებული გასაღებების შეფასება კლიენტთა ლოიალურობისთვის

Პერსონალიზებული გასაღებების ფსიქოლოგია და ლოიალურობის ფორმირება

Მასალის ნივთები, როგორც მეხსიერების ანკერები: რატომ უმჯობესებს ფიზიკური პერსონალიზებული ნივთები ემოციურ ასოციაციებს

Საკუთარი საკვანძო ჯაჭვები კარგად მუშაობენ, რადგან ადამიანები მეტად აფასებენ იმ ნივთებს, რომლებიც მათი საკუთარი არიან, ვიდრე ის, რაც არ არის. კვლევები აჩვენებენ, რომ ფიზიკური ნივთის მფლობელობა, მაგალითად პერსონალიზებული საკვანძო ჯაჭვი, უკეთესად ამყარებს მეხსიერებას, ვიდრე უბრალოდ ეკრანზე რაღაცის ნახვა. ტვინი ამ ნივთებს ერთდროულად რამდენიმე განაყოფით ამუშავებს. ადამიანები, რომლებიც ყოველდღიურად ხელში იღებენ გრავირებულ ნივთებს, იწყებენ ამ ნივთებს შორის და იმ ადამიანებს შორის კავშირის დამყარებას, ვინც ისინი არიან. ამგვარი შეხება ქმნის გრძელვადიან ბრენდის ლოიალობას. პრომოციული პროდუქების საერთაშორისო ასოციაციის უახლესი გაკვეთილის მიხედვით, დაახლოებით მოხმარებლების სამი მეორედი ფაქტორობრივად ემოციურად არის დაკავშირებული კომპანიებთან, რომლებიც მათ სარგებლობის მქონე პერსონალიზებულ საჩუქრებს აძლევენ. რაღაც შესახებ ამ პატარა სახსნელების შენახვა გრძელი ხანით უფრო მეტად განიმარტება ადამიანებში, ვიდრე ნებისმიერი ელ.ფოსტის კამპანია შეიძლება იქნებოდა.

Გრავირების ნეირომეცნიერება: როგორ აქტივიზირდება პერსონალიზებული საკვანძო ჯაჭვები თავისი თავის მიმართ მუშაობას ტვინში

Ტვინის სკანირება აჩვენებს, რომ როდესაც ადამიანები ხედავენ თავის სახელს ან ლოგოს, რომელიც ჩაწერილია საკვანძო ჯაჭვზე, გააქტიურდება ტვინის ის ნაწილი, რომელსაც მედიალური ფრონტალური ქერქი ეწოდება, რომელიც ძირეულად წარმოადგენს ჩვენი ტვინის ცენტრს საკუთარ თავის შესახებ ფიქრისთვის. ეს იწვევს ისეთ მოვლენას, რასაც ზოგიერთი მკვლევარი "საკუთრიანობის კოდირებას" უწოდებს, რაც ნიშნავს, რომ ტვინი იწყებს აღქმას ამ ობიექტს როგორც ჩვენი თავის ნაწილს. კვლევებმა აჩვენეს, რომ პერსონალიზებული ჩაწერები ფაქტორობდ დოპამინის დონეს დაახლოებით 12%-ით, როდესაც ადამიანი ურთიერთქმედებს ბრენდთან ჩვეულებრივ პერსონალიზებული არარსებული ნივთების შედარებით. დოპამინი გვახადებს კარგად გამომჟებს, ამიტომ ეს ხელს უწყობს ბრენდის მიმართ დადებითი გამოცდილების შექმნას. როდესაც ადამიანები ხელახლა მუშაობენ ამ პერსონალიზებულ ნივთებთან, მათი ტვინი ქმნის კავშირს ბრენდის ამოცნობას შორის და თავის თავთან დაკავშირების გამოცდილებას. ალბათ ამიტომ იმ მომხმარებლების ლოიალობა, რომლებიც იღებენ საკვანძო ჯაჭვებს, დაახლოებით 40%-ით მეტია ისეთი მომხმარებლების შედარებით, რომლებიც არ იღებენ.

12+ დღიური ურთიერთქმედება: როგორ გახდე ფუნქციურმა დიზაინმა პერსონალიზებული გაბარიტები გაუვალ კონტაქტების საშუალებად

Კარგი დიზაინი პერსონალიზებულ გაბარიტებს გაამრავებს მცირე სათამაშოზე მეტად — ისინი გახდებიან კლიენტური ლოიალობის აშენების ინსტრუმენტებად. ადამიანები ჩვეულებრივ ასეულებენ საკეტეს ათეულებით ჯერ დღეში, როდესაც გამოდიან სახლის კარს, ჩაჯდომენ მანქანაში ან შედიან სამუშაო სივრცეში. ეს მუდმივი კონტაქტი შექმნის ნახევრად შემჩნებად მარკეტინგულ მომენტებს მთელი დღის განმავლობაში. ასევე მუშაობს ტვინიც — ჩვენ მეტად გვახსოვს ის, რასაც ხშირად ვხედავთ, რადგან ის დროთა განმავლობაში ხდება ჩვეულებრივ. კომპანიები, რომლებიც ხელოვნურად ახერხებენ თავისი ბრენდის გამოჩენას კლიენტების წინაშე კვირაში მინიმუმ ხუთჯერ, აღიარებენ მნიშვნელოვნად უკეთეს მეხსიერების შენახვას საკუთარი პროდუქებისა და მომსახურებების შესახებ იმ კომპანიებთან შედარებით, რომლებიც არ აქვთ ასეთი რეგულარული გამოჩენა.

Ეს გამეორებადი ხილულობა მუშაობს, რადგან:

• Ფიზიკური სიხელმძღვანელო არ იწვევს რეკლამის დაღლილობას (განსხვავებით ციფრული ბანერებისგან)
• Თავისი არჩევანის გამოყენების კონტექსტები (საკეტეები/ფულის ჩანთები/ჩანთები) შეინარჩუნებენ აქტუალურობას
• Ტაქტილური ჩართულობა ამაგრებს მეხსიერების კოდირებას

Პირადაბეჭდილ კლავიშების გამოყენებით ბრენდის ჩამაგრება აუცილებელ რიტუალებში იწვევს მოხსენების გამეორებას. სტატიკური საჩუქრებისგან განსხვავებით, ისინი გადაადგილდებიან სხვადასხვა გამოყენების გამომწვეურებში — ყავის მაღაზიებიდან დაწყებული საბჭოს მივალის ჩათვლით — რაც გამოწვეურების გამოქმედებას გაამაღლებს. ერთ-ერთმა ჰოსპიტალიტეტის ჯგუფმა დააფიქსირა 40%-ით მაღალი დამახსოვრება ამ ნივთების მიღების კომპლექტში ჩართვის შემდეგ, რაც ამტკიცებს, რომ აუცილებელი სარგები უპირატესობას უნიჭებენ დეკორატიულ ალტერნატივებს.

Შესასვლელი საჩუქრიდან მილზომის ჯილდომდე: პირადაბეჭდილი კლავიშების განაწილების გეგმირება კლიენტის მოგზაურობის ეტაპებთან მიმართებაში

Ინდივიდუალური კოშკები შეიძლება მუშაობდეს საოცრად, როგორც კონტაქტის წერტილი კლიენტის ურთიერთობის მანძილზე ბრენდთან. გადაეცით ერთ-ერთი მათგანი მაშინვე, როდესაც ვინმე რეგისტრირდება, რათა შექმნათ დამახსოვრებელი ბრენდის ასოციაცია. შემდეგ, როგორც კი ადამიანები ამაღლდებიან სხვადასხვა დონეზე, გადაეცით პერსონალიზებული, გრავირებული კოშკები განსაკუთრებულ მომენტებში, მაგალითად, ანiversarის თარიღს ან გარკვეული ოდენობის ხარჯების შემდეგ. ეს ნაბიჯ-ნაბიჯ მეთოდი გარდაქმნის პრაქტიკულ ნივთს მნიშვნელოვან სუვენირად. მაგალითად, ავტოსალონები – ბევრ პრემიუმ ბრენდს, როგორიცაა BMW ან Mercedes-Benz, აქვს ლოიალობის სქემები, სადაც რეგულარულ მყიდველებს ჯერ მარტივი უპირატესობები ეძლევათ, მაგრამ უმაღლესი დონის კლიენტები კი იღებენ ლუქსურ ბრენდირებულ ნივთებს, მათ შორის ინდივიდუალურ კოშკებს. ეს მეცნიერულადაც დამუშავებულია: კვლევები აჩვენებს, რომ ჩვენი ტვინი ფიზიკურ ობიექტებს განსხვავებულად ამუშავებს ვირტუალური ჯილდოებისგან, რის გამოც ეს მცირე მეტალის ნიშნები გრძელი ხანით დარჩება ჩვენს აზროვნებაში, ვიდრე უბრალოდ ქულების დაგროვება ინტერნეტში.

Მონაცემებზე დაფუძნებული გავლენა: ფუნქციური კონსტრუირებული ნივთების მიღების შემდეგ კლიენტებში ბრენდის დამახსოვრება 68%-ით მაღალია (2023 წლის პრომო მარკეტინგის ROI ანგარიში)

Პირადი ნივთები, რომლებიც საკმაოდ ფუნქციონალურია, ხშირად აღმოჩნდებიან უკეთესი ზედმეტი დეკორაციების ან ელექტრონული ნივთების გარეშე. აიღეთ, მაგალითად, პირადი გასაღებების ჯაჭვები. ადამიანები, რომლებიც იღებენ ასეთ ნივთებს, ბრენდებს გაცილებით უკეთ ამახსოვრებენ, ვიდრე ისინი, ვინც მხოლოდ ელექტრონულ ვარიანტებზეა შეზღუდული. 2023 წლის პრომო-მარკეტინგის ანგარიში აჩვენებს, რომ ფიზიკური ნივთების ამახსოვრების მაჩვენებელი 68%-ით უკეთესია ელექტრონულად გაგზავნილი ნივთების შედარებით. და ეს ლოგიკურია, როდესაც ფიქრობთ ამაზე. ყოველ ჯერზე, როდესაც ადამიანი ამოიღებს გასაღებებს ჯიბიდან, ის ხედავს ბრენდირებულ ნივთს ხელახლა და ხელახლა. ელექტრონული ვაუჩერები? აქ ასეთი წარმატება არ არის – მხოლოდ დაახლოებით 23% ადამიანი გახსოვს ისინი ერთი თვის შემდეგ. ასევე არსებობს რაღაც განსაკუთრებული იმაში, რომ რამე მასალიური ნივთის ფლობა ხალხისთვის. ახლახანს ჩატარებულმა გამოკვლევამ აჩვენა, რომ თითქმის ოთხმა მესამედმა ადამიანმა მიიჩნია ასეთი გასაღებების ჯაჭვები რაღაც გზით მნიშვნელოვნად. კომპანიები, რომლებიც ასეთი სახის ნივთებს იყენებენ თავიანთ ჯილდოების პროგრამებში, ნამდვილად იღებენ ფინანსურ სარგებელს ამ ხელმეორედ წარმოდგენის და მომხმარებლებში ფლობის გრძელვადიანი გრძნობის შექმნის შედეგად.

Დიზაინის და შესრულების საუკეთესო პრაქტიკები მაქსიმალური ლოიალობის ROI-სთვის

Იმ შემთხვევაში, თუ საწყისი ეტაპიდან გამოვიყენებთ მაღალი ხარისხის მასალებს, ეს ყველაფერზე გავლენას ახდენს. გაითვალისწინეთ პრემიუმ ლითონების ან პასუხისმგებლობით მოპოვებული ქვიშის გამოყენება, რომელიც სინამდვილეში ასახავს ბრენდის ღირებულებებს და დროის განმავლობაში მდგრადია. ამ ნივთების გავრცელების მეთოდი უნდა შეესაბამებოდეს იმ გზას, რომლითაც კლიენტები ურთიერთქმედებენ ჩვენ მომსახურებებთან. თავდაპირველად, რეგისტრაციის დროს შეგვიძლია მივცეთ მარტივი და შეზღუდული დიზაინის ნივთი. შემდეგ, როდესაც მომხმარებლები შეასრულებენ ღირებულ მოქმედებებს, მაგალითად, ხელახლა შეიძენენ ან გვირჩევენ მეგობრებს, შეგვიძლია მივცეთ უკეთ დიზაინის ვერსიები პირადი შეხების ელემენტებით. ეს ნაბიჯ-ნაბიჯ მიდგომა შესაძლებლობას იძლევა განაპირობოს განსაკუთრებულობის და მიღწეულობის გრძნობა. ჩვენ ასევე უნდა ვაკვირდეთ იმას, თუ როგორ ურთიერთქმედებენ ადამიანები ამ ნივთებთან. შეაფასეთ მაჩვენებლები, როგორიცაა ჯილდოების გამოყენების სიხშირე ან დამატებითი ხარჯების ოდენობა მათ მიღების შემდეგ. ფიზიკურ პროდუქებში ციფრული ელემენტების დამატება საოცარ შედეგებს იძლევა. წარმოიდგინეთ QR კოდები გასაღებების ჩამოკიდებულ ნივთებზე, რომლებიც იღებს მომხმარებელს სპეციალურ ინტერნეტ კონტენტთან. ეს აკავშირებს მასალურ ნივთს მონაცემთა შეგროვებასთან და ქმნის სრულ მარყუჟს, სადაც ყოველ ჯერზე, როდესაც ვინმე იყენებს პროდუქს, ჩვენ ვიღებთ ინსაიტებს, რომლებიც გვეხმარება მომავალში კიდევ უკეთესად გამოვასწოროთ მომსახურების გამოცდილება.