Оцінка персоналізованих брелоків для підвищення лояльності клієнтів

Психологія персоналізованих брелоків та формування лояльності

Тангентні символи як якорі пам'яті: чому фізичні індивідуальні предмети посилюють емоційне згадування

Спеціальні брелоки працюють, бо люди схильні цінувати те, що належить їм, більше, ніж те, чим вони не володіють. Дослідження показують, що наявність фізичного предмета, наприклад персоналізованого брелока, допомагає краще зберігати спогади, ніж просто перегляд чогось на екрані. Мозок обробляє ці об’єкти одночасно через кілька органів чуття. Люди, які щодня тримають у руках гравірувані речі, починають формувати зв’язки між цими предметами та своєю особистістю. Саме такий дотик створює довготривалу прихильність до бренду. Згідно з недавнім опитуванням Асоціації рекламних товарів International, близько двох третин клієнтів справді відчувають емоційну прихильність до компаній, які дарують їм корисні персоналізовані подарунки. Щось у тому, щоб мати ці маленькі сувеніри, запам'ятовується довше, ніж будь-яка електронна кампанія.

Нейронаука гравірування: Як персоналізовані брелоки активують процеси самореферентного сприйняття в мозку

Дослідження мозку показують, що коли люди бачать своє ім'я або логотип, вигравіровані на брелоку, це активує частину мозку, яку називаємо медіальною префронтальною корою — основним центром мозку для роздумів про себе. Це спричиняє таке явище, яке деякі дослідники називають «кодуванням власності», тобто мозок починає сприймати об'єкт як частину власного «я». Дослідження виявили, що персоналізовані гравірування фактично підвищують рівень допаміну на близько 12%, коли людина взаємодіє з брендом, порівняно зі звичайними, неперсоналізованими предметами. Допамін викликає приємні почуття, тому це допомагає формувати позитивні емоції щодо бренду. Коли люди багаторазово використовують ці персоналізовані предмети, їхній мозок формує зв'язки між розпізнаванням бренду та почуттям зв'язку зі собою. Мабуть тому клієнти, які отримують кастомні брелоки, залишаються вірними брендам у 40% випадків частіше, ніж ті, хто не отримує їх.

12+ щоденних взаємодій: як функціональний дизайн перетворює персоналізовані брелоки на неминучі точки контакту

Якісний дизайн перетворює персоналізовані брелоки на щось набагато більше, ніж просто дрібнички — вони стають інструментом для формування клієнтської лояльності. Люди зазвичай багаторазово беруть у руки ключі кожного дня — виходячи з дому, сідаючи в автомобіль або входячи до робочих приміщень. Цей постійний контакт створює непомітні маркетингові моменти протягом дня. Також працює й людський мозок — ми схильні запам'ятовувати те, що бачимо регулярно, просто тому, що це стає знайомим з часом. Компанії, яким вдається демонструвати свій бренд клієнтам принаймні п’ять разів на тиждень, повідомляють про значно краще запам'ятовування своїх товарів і послуг порівняно з тими, хто не має такої регулярної присутності.

Ця повторювана видимість працює тому, що:

• Фізична корисність обходить втому від реклами (на відміну від цифрових банерів)
• Самостійно обрані контексти використання (ключі/гаманці/сумки) зберігають актуальність
• Тактильна взаємодія посилює процес кодування пам'яті

Вбудовуючи ваш бренд у важливі рутинні дії, персоналізовані брелоки створюють умови для постійного згадування. На відміну від статичних подарунків, вони супроводжують власника в різних середовищах — від кав'ярень до рад бізнесу — що посилює враження. Одна група компаній у сфері гостинності зафіксувала підвищення рівня запам'ятовування на 40%, після того як ці предмети стали частиною привітальних наборів, що доводить, як незамінна практичність перевершує декоративні альтернативи.

Від привітального подарунку до нагороди за сходинки досягнення: карта розподілу персоналізованих брелоків на етапи подорожі клієнта

Спеціалізовані брелоки можуть творити дива як засіб взаємодії на різних етапах взаємин клієнта з брендом. Подаруйте один із них одразу після реєстрації, щоб створити миттєве спогадання про бренд. Потім, коли клієнти переходять на наступні рівні, роздавайте персоналізовані гравірування на ключах у особливі моменти, наприклад, у день їхньої річниці або після досягнення певної суми витрат. Цей поступовий підхід перетворює щось практичне на цінну пам'ятну річ. Візьміть, наприклад, автосалони: багато преміальних брендів, таких як BMW або Mercedes-Benz, мають програми лояльності, за якими постійні покупці спочатку отримують прості переваги, тоді як клієнти з вищого рівня — розкішні брендовані товари, у тому числі спеціальні брелоки. Наукові дослідження також підтверджують це: наш мозок дійсно сприймає фізичні об'єкти іншим чином, ніж віртуальні винагороди, тому ці маленькі металеві сувеніри залишаються в пам'яті довше, ніж просто накопичення балів десь онлайн.

Підтвердження даних: на 68% вищий рівень згадування бренду серед клієнтів, які отримали функціональні промо-товари (Звіт 2023 про ROI у промо-маркетингу)

Спеціальні предмети, які справді мають практичне призначення, зазвичай краще сприймаються, ніж вишукані прикраси чи цифрові речі. Візьмемо, наприклад, персоналізовані брелоки. Люди, які отримують такі речі, набагато краще пам'ятають бренд, ніж ті, хто має лише цифрові варіанти. Згідно зі звітом Promo Marketing за 2023 рік, рівень запам’ятовування фізичних предметів на 68% вищий, ніж у електронно надісланих матеріалів. І це цілком логічно, якщо замислитися. Кожного разу, коли хтось дістає ключі з кишені, він знову і знову бачить цей рекламний предмет. А ось щодо цифрових ваучерів — тут не такі гарні результати: лише близько 23% людей пам’ятають їх через місяць після отримання. Є щось особливе в тому, щоб мати справу з чимось матеріальним. Нещодавнє опитування показало, що майже три чверті людей вважають такі брелоки певним чином значущими. Компанії, які використовують такі предмети в своїх програмах заохочення, насправді отримують реальну фінансову вигоду від постійної видимості бренду, а також від формування в клієнтів почуття власності з часом.

Найкращі практики проектування та виконання для максимальної віддачі від лояльності

Почати з міцних, якісних матеріалів робить усе різницею, коли справа доходить до створення враження. Варто розглянути використання преміальних металів або відповідально заготованої деревини, яка справді відображає те, за що стоїть бренд, і витримує випробування часом. Спосіб розповсюдження цих предметів має відповідати до того, як клієнти взаємодіють із нашими послугами. Спочатку, під час процесу реєстрації, можна роздати щось просте й невибагливе. Потім, коли клієнти виконують цінні дії, наприклад, здійснюють повторну покупку або рекомендують друзів, ми можемо передати їм більш витончено спроектовані версії з особистішими елементами. Цей поступовий підхід створює почуття унікальності та досягнення на шляху. Ми також повинні стежити, як люди взаємодіють із цими предметами. Аналізуйте показники, такі як частота використання винагород або обсяг додаткових витрат після отримання цих предметів. Додавання цифрових елементів до фізичних продуктів діє диви. Уявіть, що QR-коди на брелоках посилають до ексклюзивного онлайн-вмісту. Це зв'язує материковий предмет із збиранням даних, створюючи повний цикл, у якому щоразу, коли хтось використовує продукт, ми отримуємо інсайти, що допомагають нам ще краще адаптувати досвіди в майбутньому.