Özel anahtarlıklar, insanlar sahip oldukları şeylere sahip olmadıkları şeylere göre daha fazla değer verme eğiliminde olduklarından etkilidir. Çalışmalar, kişiselleştirilmiş bir anahtarlık gibi somut bir nesneye sahip olmanın, bir şeyi yalnızca ekranda görmekten daha iyi hafızaya kazınmasını sağladığını göstermektedir. Beyin bu tür nesneleri aynı anda birden fazla duyuyu kullanarak işler. Her gün ellerine gravürlü eşyalar alan insanlar, bu eşyalar ile kimlikleri arasındaki bağlantıyı kurmaya başlar. Bu tür dokunuşlar, kalıcı marka sadakati yaratır. Promosyon Ürünleri Uluslararası Birliği'nden yapılan son bir ankete göre müşterilerin yaklaşık üçte ikisi, kendilerine kullanışlı kişiselleştirilmiş hediyeler veren şirketlere duygusal olarak bağlanmaktadır. Bu küçük anı eşyalarına sımsıkı tutunmak, hiçbir e-posta kampanyasının ulaşamayacağı kadar uzun süre insanlarda iz bırakır.
Beyin taramaları, insanların bir anahtarlıkta isimlerini veya bir logoyu gördüğünde, beynimizin kendimiz hakkında düşünmemizi sağlayan medial prefrontal korteks olarak adlandırdığımız bölgeyi aktive ettiğini gösteriyor. Bu durum bazı araştırmacıların "sahiplik kodlaması" olarak adlandırdığı süreci tetikler; yani beyin nesneyi kimliğimizin bir parçası olarak görmeye başlar. Kişiselleştirilmiş gravürlerin, kişiselleştirilmemiş ürünlere kıyasla bir markayla etkileşim kurulduğunda dopamin seviyelerini yaklaşık %12 artırduğu bulunmuştur. Dopamin bize iyi hissettirir ve bu da markaya karşı olumlu duyguların oluşmasına yardımcı olur. İnsanlar bu kişiselleştirilmiş eşyaları tekrar tekrar kullandıkça, beyni markayı tanıma ile kendileriyle bağlantı kurma arasındaki ilişkiyi pekiştirir. Muhtemelen bu yüzden özel anahtarlıklar alan müşterilerin, almayanlara göre marka sadakati oranları yaklaşık %40 daha yüksektir.
İyi tasarım, kişiselleştirilmiş anahtarlıkları sadece küçük süs eşyalarından daha fazlasına dönüştürür; onları müşteri sadakati oluşturmak için kullanılabilecek araçlara dönüştürür. İnsanlar genellikle dışarı çıkarken, arabalarına binerken ya da iş alanlarına girerken günde onlarca kez anahtarlarının yanına uzanırlar. Bu sürekli temas, gün boyu süren ince pazarlama anları yaratır. Beyin de benzer şekilde çalışır; zamanla alışkanlık haline geldikçe tekrar tekrar gördüğümüz şeyleri hatırlamaya daha meyilliyizdir. Haftada en az beş kez müşterilerinin karşısına çıkan markalar, bu kadar düzenli görünürlüğe sahip olmayanlara kıyasla ürünlerini ve hizmetlerini hatırlama konusunda önemli ölçüde daha iyi sonuçlar elde eder.
Bu tekrarlı görünürlük şu nedenle işe yarar:
Markanızı temel rutinlere yerleştirmek, kişiselleştirilmiş anahtarlıkların alışkanlık haline gelen hatırlanmasını sağlar. Statik hediyelerin aksine, bu ürünler kahve dükkanlarından yönetim odalarına kadar çeşitli ortamlarda taşınarak izlenimi çoğaltır. Bir konaklama grubu, bu ürünleri karşılanma setlerine ekledikten sonra %40 artışlı bir kalıcılık ölçümü yapmış ve vazgeçilmez bir kullanımın dekoratif alternatiflere göre üstün olduğunu kanıtlamıştır.
Özel anahtarlıklar, bir müşterinin markayla olan ilişkisi boyunca temas noktaları olarak harika işler yapabilir. Birisi kaydolduğunda hemen o anlık marka anısını yaratmak için bir tane verin. Daha sonra insanlar farklı seviyelere ilerledikçe yıl dönümü tarihlerinde veya belirli harcama miktarlarına ulaştıktan sonra kişiselleştirilmiş gravür kazınmış anahtarlıklar gibi özel anlarda verin. Bu basamaklı yöntem, pratik bir şeyi anlamlı bir hatıraya dönüştürür. Örneğin otomobil bayiliklerini ele alalım; BMW veya Mercedes-Benz gibi birçok üst düzey markanın sadakat programları vardır ve bu programlarda düzenli alıcılar önce basit ayrıcalıklar alır ancak en üst düzey müşterilere özel markalı ürünler, özel anahtarlıklar da dahil olmak üzere gösterişli hediyeler verilir. Bilim de bunu destekler; araştırmalar, beynimizin fiziksel nesneleri sanal ödüllerden farklı şekilde işlediğini ve bu küçük metal parçaların sadece çevrimiçi bir yerde puan biriktirmekten daha uzun süre zihnimizde kalıcı olduğunu göstermektedir.
Aslında bir işe yarayan özel ürünler, her zaman şık dekorasyon eşyalarını veya dijital ürünleri geride bırakır. Kişiselleştirilmiş anahtarlıklar gibi örnekleri ele alalım. Bu tür ürünleri alan insanlar, sadece dijital seçeneklerle yetinmek zorunda kalanlara göre markaları çok daha iyi hatırlar. 2023 Promo Marketing raporu, fiziksel ürünlere ilişkin hatırda tutma oranlarının elektronik olarak gönderilene kıyasla yaklaşık %68 daha yüksek olduğunu göstermektedir. Bunun mantıklı olması da kaçınılmazdır. Birisi cebinden anahtarlarını her çıkardığında, o markalı ürünü tekrar tekrar görür. Dijital kuponlar? Bir ay geçtikten sonra yalnızca yaklaşık %23'ünün hatırlanmasıyla pek şanslı sayılmaz. Ayrıca, elle tutulur bir şeyi elde etmenin kendine has bir değeri vardır. Son bir ankette neredeyse üç çeyreğin bu tür anahtarlıkları bir şekilde anlamlı bulduğu ortaya çıkmıştır. Şirketler, ödül programlarına bu tür ürünleri dahil ettiklerinde, müşterilerde zaman içinde artan tekrarlanan maruziyetin ve sahiplenme duygusunun yarattığı faydadan dolayı somut maddi avantajlar elde eder.
İyi bir izlenim bırakmak açısından sağlam ve kaliteli malzemelerle başlamak her şeyi değiştirir. Markanın neye inandığını yansıtan ve zaman içinde dayanabilen premium metaller veya sorumlu şekilde elde edilmiş ahşaplar düşünün. Bu ürünleri dağıtım şeklimiz, müşterilerin hizmetlerimizle etkileşim kurma biçimlerine uygun olmalıdır. İlk olarak, kayıt sürecinde basit ve sade bir şey verelim. Daha sonra müşteriler tekrar satın alma ya da arkadaşlarını yönlendirme gibi değerli eylemler gerçekleştirdiklerinde, daha iyi tasarlanmış ve daha fazla kişiselleştirilmiş versiyonları sunabiliriz. Bu kademeli yaklaşım, yol boyunca özel bir his ve başarı duygusu yaratır. Ayrıca bu ürünlere karşı gösterilen ilgiyi de yakından takip etmeliyiz. Ödüllerin ne sıklıkta kullanıldığını ya da bu ürünleri aldıktan sonra harcama tutarlarının ne kadar arttığını inceleyelim. Fiziksel ürünlere dijital unsurlar eklemek büyük etki yaratır. Anahtarlıklar üzerine çevrimiçi özel içeriklere yönlendiren QR kodlar yerleştirmeyi hayal edin. Bu, somut ürünü veri toplama ile birleştirerek, bir kişinin ürünü kullandıkça içgörüler kazanıp gelecekte deneyimleri daha da iyi şekilde özelleştirebileceğimiz tam bir döngü oluşturur.
EN
AR
BG
HR
CS
DA
NL
FI
FR
DE
EL
HI
IT
JA
KO
NO
PL
PT
RO
RU
ES
SV
CA
TL
IW
ID
LV
LT
SR
SK
SL
UK
ET
TR
AF
MS
KA
BN
LA
NE
