Originální klíčenky fungují, protože lidé mají tendenci více oceňovat věci, které vlastní, než ty, které nemají. Studie ukazují, že fyzická položka, jako je osobně upravená klíčenka, lépe uchovává vzpomínky než pouhé prohlížení něčeho na obrazovce. Mozek tyto předměty zpracovává prostřednictvím více smyslů současně. Lidé, kteří každý den drží v rukou vyryté předměty, začínají vytvářet spojení mezi těmito předměty a tím, kým sami jsou. Tento druh kontaktu vytváří trvalou loajalitu k značce. Podle nedávného průzkumu Asociace propagačních produktů (Promotional Products Association International) se zhruba dvě třetiny zákazníků skutečně emocionálně vážou ke společnostem, které jim dávají užitečné osobní dárky. Něco na držení těchto malých památek prostě působí déle než jakákoli e-mailová kampaně kdy mohla.
Vyšetření mozku ukazují, že když lidé vidí své jméno nebo logo vyryté na klíčence, aktivuje se část mozku nazývaná mediale prefrontální kůra, která je v podstatě centrem našeho mozku pro myšlení o nás samotných. To spouští, co někteří výzkumníci nazývají „kódování vlastnictví“, což znamená, že mozek začne vnímat daný předmět jako součást naší identity. Studie zjistily, že osobní rytí ve skutečnosti zvyšují hladinu dopaminu o přibližně 12 %, když někdo interaguje sna značkou ve srovnání s běžnými, neosobními předměty. Dopamin nám dává dobrý pocit, což pomáhá vytvářet pozitivní pocity vůči značce. Když lidé opakovaně manipulují s těmito osobně upravenými předměty, jejich mozek vytváří spojení mezi rozpoznáním značky a pocitem spojení se sebou samými. Pravděpodobně proto zákazníci, kteří získají vlastní klíčenky, zůstávají značkám věrní přibližně ve 40 % vyšší míře než ti, kteří je nedostanou.
Dobrý design proměňuje personalizované klíčenky v něco mnohem víc než jen malé bezcenné předměty – stávají se nástrojem pro budování zákaznické loajality. Lidé si obvykle chytí své klíče desítkykrát denně, a to když odcházejí z domu, nastupují do auta nebo vstupují do pracovních prostor. Tento trvalý kontakt vytváří po celý den subtilní marketingové momenty. Mozek funguje také tímto způsobem – máme tendenci si pamatovat věci, které vidíme opakovaně, jednoduše proto, že se s nimi postupně seznamujeme. Společnosti, kterým se podaří umístit své značky před zákazníky alespoň pětkrát týdně, hlásí výrazně lepší zapamatování si svých produktů a služeb ve srovnání s těmi, kteří nemají tak pravidelnou expozici.
Tato opakovaná viditelnost funguje protože:
Tím, že začleníte svou značku do každodenních rutin, personalizované klíčenky vyvolávají zvykové vybavování. Na rozdíl od statických dárků putují prostřednictvím různorodých prostředí – od kaváren až po jednací místnosti – a tím zvyšují vnímání značky. Jeden hotelový řetězec naměřil o 40 % vyšší retenci poté, co začlenil tyto předměty do uvítacích balíčků, čímž prokázal, že nepostrádatelná užitečnost převyšuje dekorativní alternativy.
Vlastní klíčenky mohou úžasně působit jako dotykové body během vztahu zákazníka sna značkou. Rozdejte jednu hned, když se někdo přihlásí, a vytvořte okamžitou paměť značky. Poté, když lidé postupují různými úrovněmi, rozdávejte osobní gravírované klíče ve zvláštních okamžicích, jako je jejich výročí nebo po dosažení určité částky výdajů. Tento postupný přístup mění něco praktického na smysluplnou pamětní památku. Například automobilová prodejny – mnoho prémiových značek jako BMW nebo Mercedes-Benz má programy věrnosti, kde pravidelní kupující nejprve získávají jednoduché výhody, zatímco zákazníci nejvyšší úrovně obdrží luxusní značkové zboží včetně speciálních klíčenek. I věda toto podporuje – výzkum ukazuje, že naše mozky skutečně zpracovávají fyzické předměty jinak než virtuální odměny, což způsobuje, že tyto malé kovové předměty zůstávají v naší paměti déle než pouhé hromadění bodů někde online.
Předměty na míru, které skutečně něco přinášejí, obvykle poráží ty drahé dekorace nebo digitální věci. Vezměte například osobní klíčenky. Lidé, kteří je dostanou, si značky pamatují mnohem lépe než ti, kteří mají jen digitální možnosti. Podle zprávy Promo Marketing 2023 vykazuje fyzické předměty o něco přes 68 % lepší zapamatování ve srovnání s těmi elektronicky zaslanými. A když se nad tím člověk zamyslí, to dává smysl. Pokaždé, když někdo vytáhne klíče z kapsy, znovu a znovu vidí tento označený předmět. Digitální poukázky? Ty mají mnohem menší štěstí – jen kolem 23 % lidí si na ně pamatuje po uplynutí jednoho měsíce. Je něco zvláštního na držení něčeho hmatového. Nedávné průzkumy ukázaly, že téměř tři čtvrtiny lidí nějakým způsobem považují tyto klíčenky za smysluplné. Společnosti, které začlení tento druh předmětů do svých programů odměn, skutečně zaznamenávají finanční výhody díky opakované expozici a také díky vytváření pocitu vlastnictví u zákazníků v průběhu času.
Začít s kvalitními, solidními materiály dělá všechny rozdíl, pokud jde o vytváření dojmu. Zamyslete se nad použitím prémiových kovů nebo dřeva zodpovědně sklizeného, které skutečně odráží to, za co značka stojí, a vydrží i v čase. Způsob distribuce těchto předmětů by měl odpovídat tomu, jak klienti interagují s našimi službami. Na začátku rozdejte během procesu registrace něco jednoduchého a nenápadného. Poté, když zákazníci provedou něco cenného, například nakoupí znovu nebo doporučí přátele, můžeme jim předat lépe navržené verze s více osobními prvky. Tento postupný přístup vytváří pocit výjimečnosti a dosaženého pokroku. Musíme také sledovat, jak lidé tyto předměty využívají. Podívejte se na ukazatele, jako je četnost uplatnění odměn nebo o kolik více utratí po jejich obdržení. Přidání digitálních prvků k fyzickým produktům má úžasný efekt. Představte si například QR kódy na klíčenkách, které odkazují na speciální online obsah. To spojuje hmatatelnou položku s sběrem dat a vytváří tak uzavřenou smyčku, ve které pokaždé, když někdo produkt použije, získáváme poznatky, které nám pomáhají ještě lépe přizpůsobovat budoucí zkušenosti.
EN
AR
BG
HR
CS
DA
NL
FI
FR
DE
EL
HI
IT
JA
KO
NO
PL
PT
RO
RU
ES
SV
CA
TL
IW
ID
LV
LT
SR
SK
SL
UK
ET
TR
AF
MS
KA
BN
LA
NE
